Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido? Los pedidos suelen procesarse en 1 o 2 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
¿Qué empresas de transporte utilizan? Enviamos a través de USPS, UPS y FedEx, dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado.
¿Ofrecen envío gratuito? ¡Sí! Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos que superen un determinado umbral. Consulta nuestra política de envíos para obtener detalles actualizados.
¿Puedo rastrear mi pedido? Por supuesto. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en cada paso del camino.
Café y Tostados
¿Cuál es la diferencia entre el tueste claro, medio y oscuro? Los tuestes claros son brillantes y afrutados con mayor acidez. Los tuestes medios son equilibrados con un cuerpo suave. Los tuestes oscuros son intensos, ricos y de baja acidez, ideales para espresso y bebidas con leche.
¿Ofrecen café en grano entero y molido? Sí, la mayoría de nuestros cafés están disponibles tanto en grano entero como molido. Selecciona tu preferencia en la página del producto.
¿Qué tan fresco es su café? Todo nuestro café se tuesta en pequeños lotes y se envía poco después de tostarlo para garantizar la máxima frescura y sabor.
¿Qué molienda debo elegir?
- Grueso — Prensa francesa, cold brew
- Medio — Cafeteras de goteo, verter
- Fino — Máquinas de espresso, cafetera Moka
Sourcing y Calidad
¿De dónde provienen sus granos? Obtenemos granos de fincas y regiones cuidadosamente seleccionadas de todo el mundo, incluyendo Etiopía, Colombia y más allá. Nuestros cafés de origen único son completamente trazables hasta su fuente.
¿Cuál es la diferencia entre un origen único y una mezcla? Los cafés de origen único provienen de una sola finca o región y exhiben sabores únicos y distintivos. Las mezclas combinan granos de múltiples orígenes para crear una taza consistente y equilibrada.
¿Sus cafés son de origen ético? Estamos comprometidos a trabajar con socios de abastecimiento responsables que priorizan el pago justo y las prácticas agrícolas sostenibles.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones? Debido a la naturaleza perecedera del café, no podemos aceptar devoluciones de bolsas abiertas. Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días y lo solucionaremos.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado? ¡Lo sentimos! Comunícate con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una foto y te enviaremos un reemplazo de inmediato.
Contáctanos
¿Cómo puedo ponerme en contacto? Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviándonos un correo electrónico directamente. Normalmente respondemos en 1 día hábil.